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Ahora que parece que el mundo empieza a recuperarse de una forma sostenible, llegó el momento de “re-construir” el futuro sobre unos cimientos sólidos basados en todas las experiencias, negativas y positivas, vividas en los últimos años. La reinvención de las organizaciones y de sus procesos de RR.HH. les ayudará a convertirse en compañías resilientes y preparadas para el futuro. Y, aunque la incertidumbre continúa, existen numerosas tendencias y herramientas tecnológicas que ayudarán a los profesionales de RR.HH. a enfocar sus estrategias a partir de ahora.
Ante un futuro cargado de retos, Recursos Humanos necesita “reformular” su propuesta de valor al empleado acorde a sus nuevas expectativas y apoyarse en la tecnología como elemento indispensable para liderar los proyectos de transformación digital que requieren sus organizaciones.
Bajo este contexto ¿cuál es el rol de RR.HH. como facilitador de la transformación de sus organizaciones a través de lo digital y del uso de nuevas herramientas y formas de trabajo?, ¿cómo involucrar y empoderar a todos los equipos en la transformación digital? o ¿cómo convertir la EX en un viaje inolvidable?
Para tratar todos estos temas el pasado 5 de octubre estuvimos presentes en la sexta edición del Congreso Factor Humano Barcelona organizado por IFAES, con un debate conducido por Daniel López Paíno, Director HCM de Cegid Iberia y en el que tuvimos en placer de contar con las interesantes reflexiones de Belén Pellejà, Subdirectora de Organización, Procesos y Transformación del GRUPO ABERTIS, Rodrigo Junco, Head of HR Southern Europe & MEA de CLARIANT, Laura Ojeda, HR Director Iberia de RECKITT HYGIENE y Elisabet Casas, People Digital Transformation Manager de ISDIN.
Bajo la visión de Belén Pellejà, Subdirectora de Organización, Procesos y Transformación del GRUPO ABERTIS, el concepto de transformación no es solo aplicable al ámbito de lo digital si no que aplica a muchos otros aspectos. Para ella la transformación está basada en 3 pilares; la consideración de la organización como un ecosistema y sus procesos, la tecnología y por último las personas, un driver imprescindible sin el cual es imposible llevar a cabo todos los cambios ya que la transformación va de personas. En este punto Belén apuntó que “el papel de RR.HH. debe ser el de liderar el acompañamiento de los empleados para que no sientan el temor a los cambios que están por venir y convertirse en un verdadero aliado para ayudarles a entender el impacto de esta transformación en todos los niveles de la compañía”.
Por su parte Rodrigo Junco, Head of HR Southern Europe & MEA de CLARIANT, considera que el impacto de la multiculturalidad ha provocado un cambio de mindset. En este nuevo contexto para poder evolucionar se necesita tomar conciencia de este nuevo paradigma y querer liderar desde la flexibilidad y empatía necesarias para poder adaptarse a los nuevos modelos y necesidades. Formar y empoderar a nuestros empleados en las nuevas herramientas tecnológicas y su implementación con el apoyo y acompañamiento de RR.HH. Así mismo, en los actuales nuevos modelos de trabajo, Rodrigo destacó “la necesidad de contar con políticas de desconexión digital, como la implantada en Clariant que se enfoca en garantizar el bienestar del empleado y su conciliación personal/profesional y, por otra parte, con medidas ofrecidas en determinados casos donde un conjunto de empleados necesita soporte psicológico debido a situaciones de estrés muy particulares”.
Para Laura Ojeda, HR Director Iberia de RECKITT HYGIENE el poder involucrar a los empleados en este cambio y acompañarles en todas las fases de su ciclo de vida, es una cuestión clave. Demostrarles los grandes beneficios de la transformación digital y quitarles el miedo y resistencia a las nuevas herramientas tecnológicas. Por ejemplo, a través del ownership, del empoderamiento de los managers gracias a herramientas que les permiten autonomía para desarrollar el talento de sus equipos; entrevistas de desarrollo, planes de formación personalizados, revisiones salariales, etc. o a las grandes posibilidades que ofrece la incorporación de la IA a los procesos de selección. Para Laura “en todo proceso de transformación, una comunicación transparente y fluida resulta clave para demostrar los beneficios de los cambios, como también lo es tener la posibilidad de probar y equivocarse (ensayo/error) y de crear proyectos piloto con personas clave de la organización para incorporar su feedback y de esta forma mejorar los procesos”.
Para Elisabet Casas, People Digital Transformation Manager de ISDIN, “la Experiencia del Empleado supone un gran reto para la digitalización”. Para convertir hoy en día la EX en un viaje inolvidable se necesitan 3 ingredientes. La personalización; hace tiempo que ya no sirve el “café para todos” y es muy importante que el empleado sienta las nuevas herramientas como algo suyo, introduciendo, por ejemplo, el concepto de comunidad en la intranet, creando accesos directos y únicos a las aplicaciones o escogiendo las notificaciones que sean realmente necesarias. La importancia del dato; contar con datos de calidad que, por ejemplo, nos permitan hacer predicciones a futuro. Y por la transparencia; en la actual guerra por el talento RR.HH. no podemos ser paternalistas y debemos compartir toda la información al empleado que se encuentra en el centro de todos los cambios con sus temores y necesidades. Para Elisabet “RR.HH. tiene que liderar el cambio y lograr conseguir un “confort digital” para conseguir romper esta brecha digital y garantizar que el siguiente proyecto vaya a funcionar mejor que el anterior”.
Para finalizar, Daniel Lopez concluyó el debate destacando que “la transformación es una constante que afecta a todas las organizaciones y las personas que las conforman necesitan ayuda para convivir y asimilar todos estos cambios continuos”. El papel de RR.HH. resulta fundamental a la hora de facilitar un ecosistema necesario para que los empleados pongan encima de la mesa sus miedos y necesidades y la tecnología puede convertirse en su mejor aliado.
Para finalizar el debate, nuestros expertos compartieron su visión sobre los retos para la gestión del talento en los próximos meses coincidiendo en la importancia que irá cobrando el uso de la IA en este ámbito:
- Comprender los límites de la IA con pensamiento crítico e inteligencia humana
- La tecnología será clave de cara al futuro, desde 3 perspectivas: perfiles cada vez más tecnológicos, empresas cada vez más digitalizadas y departamento de RR.HH. que hayan evolucionado y se hayan adaptado a este enfoque dónde predominará la IA
- Puesta de la IA al servicio del ser humano, y por ende, del empleado.
- La implantación de la IA en equipos operativos a través del uso de algoritmos que ayuden a poder predecir y prescribir.
Finalizamos este post agradeciendo estas interesantes reflexiones compartidas por nuestros participantes en la mesa redonda, a los organizadores del Congreso y a los más de 900 profesionales de RR.HH. que tuvieron la oportunidad de asistir a este encuentro. ¡Muchas gracias!
